Een topspeler in financiële dienstverlening blijft moeite hebben om zijn eigen facilitaire ondersteuning goed in te richten. “We zijn er ook niet goed in om productieprocessen te leiden”, aldus een bestuurder, Onduidelijkheid voor zowel kenniswerkers in het primaire proces als ook voor de facilitators: ‘wat kunnen we nu verwachten?’ Wij luisteren eerst goed naar wat er allemaal leeft & speelt. Om daarna eerst rollen goed in beeld te brengen en dan te ordenen. Zodat iedereen weet wat er van hem of haar wordt verwacht. Daarna brengen wij de gewenste productie output in beeld en starten we een gefaseerd outsourcingsproces. Maar niet voordat wij tijdens zeven ‘Idee Diners’ ervaringen van collega’s in o.m. logistiek, olie- en luchtvaartindustrie hebben geëvalueerd. Geen nieuwe wielen, maar gedeelde kennis.